Reklamacije

a. Pogoj za sprejem reklamacije je izpolnitev obrazca za reklamacijo Tukaj lahko prenesete obrazec za reklamacijo.
b. Skrajni rok za vložitev reklamacije se izteče 7. delovni dan od dneva, ko Kupec prejme pošiljko. Če je Kupec potrošnik, se uporabljajo reklamacijski roki, navedeni v slovaškem civilnem zakoniku.
c. Prodajalec se zavezuje, da bo stališče o reklamaciji izdal v 4 delovnih dneh od dneva njene prijave. Zgoraj navedeni rok je skrajni rok za podajo odgovora, ki je podlaga za nadaljnji reklamacijski postopek. Za zaključek reklamacijskega postopka je dopustno, da bo Kupec zaprošen, naj pošlje del ali celotno Blago iz oddanega naročila.
d. Reklamacije se sprejemajo na delovne dni do 16.00. Reklamacije, ki bodo prijavljene po tej uri, se štejejo za sprejete naslednji delovni dan.
e. Zaradi tehnoloških razlik med tehnologijo tiska in načinom prikazovanja barv na večini monitorjev (v katerih se uporablja barvni prostor RGB, medtem ko tisk uporablja barvni prostor CMYK) je primerjava barvnosti odtisa z barvnostjo, prikazano na monitorju, tehnološko napačna. Neskladje barvnosti odtisa s sliko na monitorju zato ne more biti razlog za prijavo reklamacije.
f. Prodajalec bo storil vse, kar je v njegovi moči, da se v čim večji meri prikažejo barve, ki so prisotne v projektih, ki jih dostavi Kupec. Ker se v procesu tiska uporablja veliko število tiskarskih strojev, med katerimi obstajajo razlike pri prikazovanju nekaterih barv, se lahko pri tisku istega projekta na različnih strojih pojavijo neznatne razlike v barvnosti. Do takšne situacije lahko pride pri ponatisu. Te razlike ne morejo biti razlog za reklamacijo izdelkov, ki jih dobavi Prodajalec.
g. Za nepravilno izvedeno zgibanje se šteje takšno, ki povzroča deformacijo papirja, nastanek gub in podobno, kar onemogoča pravilno branje besedila ali ilustracije. Pri gramaturi nad 150g se pojavlja pokanje papirja na mestu pregiba, kar je še posebej vidno na mestih, prekritih z močno plastjo tiskarske barve. Da bi Prodajalec omejil ta nezaželeni pojav, pred procesom falcanja (zgibanja) ne uporablja metode bigovanja (žlebljenja). Bigovanje (žlebljenje) glede na material in grafiko ne zagotavlja popolne zaščite pred pokanjem. Ta proces je posledica skrajne trdnosti materiala in ta napaka se ne šteje za napako Prodajalca.
h. Za neustrezno plast ofsetnega, disperzijskega ali UV laka se šteje plast, ki ima na površini, namenjeni lakiranju, mesta, ki niso bila polakirana, se luščijo in tako dalje.
i. Glede na parametre produkcijskih strojev in samega tiska so dopustna naslednja odstopanja:
1) pri razrezu pole na posamezne dele: toleranca do 2mm,
2) pri falcanju (zgibanju) in bigovanju (žlebljenju) je odstopanje pregiba od nominalne linije njegove namestitve s toleranco do 1 mm,
3) pri perforaciji (odstopanje izvedene perforacije od nominalnega mesta njene namestitve) – do 1mm,
4) pri tisku postopoma tiskanih barv: toleranca do 0,2mm,
5) pri količinskih razlikah med naročenim in stranki dobavljenim Blagom - ki ne presegajo + / - 5% naročene količine.
6) v primeru uporabe selektivnega UV laka – odstopanje sotiska slike in plasti laka do 1mm.

j. Za pravilno in brezhibno izvedeno naročilo se šteje takšno, pri katerem odstopanje od standardov in norm, ki se nanašajo na proces tiska, ni večje od 1% količine dobavljenega izdelka. Kupec zgoraj navedeno sprejema in priznava, da Prodajalec v primeru prijave reklamacije iz zgoraj navedenih razlogov teh reklamacij ne bo priznal.
k. Prodajalec presoja utemeljenost reklamacij na podlagi vzorcev, ki jih arhivira oddelek za kontrolo kakovosti. Pri preučevanju nejasnih reklamacij lahko Prodajalec od Kupca zahteva vrnitev celotne naklade ali njenega dela. Če bo reklamacija rešena pozitivno – stroške pošiljanja odtisov krije Prodajalec.
l. Reklamacije, povezane s kakovostjo kurirskih pošiljk, bodo preučene na podlagi zapisnika o škodi, ki je bil sestavljen skupaj s kurirjem ob prevzemu pošiljke. Odsotnost zapisnika o škodi je lahko podlaga, da Prodajalec reklamacijo zavrne.
Preden pošiljko prevzamete, natančno preverite embalažo pošiljke. Če je na pošiljki viden znak poškodbe (ali je poškodovan originalni trak in podobno), blago od prevoznika prevzemite in v prevzemni obrazec vpišite besedilo PREVZETO S PRIDRŽKOM ter nas o tem obvestite v 24 urah od prevzema pošiljke. Če v protokolu prevoznika ni zapisan pridržek glede poškodovane embalaže ali izdelka, se šteje, da je bilo blago prevzeto nepoškodovano, in stranka se izpostavlja tveganju zavrnitve reklamacije.
Če embalaža pošiljke ni bila poškodovana in je kljub temu prišlo do poškodbe vsebine pošiljke, je treba pošiljko fotografirati po priloženem navodilu: NAVODILO, KAKO FOTOGRAFIRATI POŠKODOVANO POŠILJKO. Fotografije je treba poslati na e-naslov plotbase@plotbase.si v 24 urah od prevzema pošiljke. Vse pošiljke so zavarovane in, če bo upoštevan zgoraj navedeni postopek, z reklamacijo poškodovanega blaga ne bo težav. 
m. Najvišji znesek odškodnine za škodo, ki je nastala zaradi napake Predmeta Prodajne pogodbe, sklenjene s Podjetnikom, ne more presegati 100% vrednosti naročenega Blaga.
n. Materiali, uporabljeni v vzorčniku ofsetnih papirjev za velikoformatni tisk plotbase.si, so zgolj vzorčni in se lahko razlikujejo od tistih, ki se uporabljajo za tisk naročil, oddanih prek Spletne trgovine. Razlika je posledica uporabe materialov različnih proizvajalcev in je v okviru tolerance gramature papirjev, ki je splošno sprejeta v grafični industriji.
o. Prodajalec je odgovoren le za svoja lastna dejanja in opustitve. Prodajalec ne odgovarja za posledice dejanj in opustitev tretjih oseb, zlasti za zamude pri prenosu sredstev, ki ga opravljajo finančne ustanove in prevozniki, prek katerih se bo izvajala dostava izdelkov Kupcu.